A legtöbb boltos panaszkodik, hogy nincsen vásárló…
Régóta kerékpározom, és barátnőmmel körbetekertük a Balatont. Neki viszont nem volt bukósisakja. Balatonfüreden leszálltunk, és betértünk egy bicikliboltba, ahol éppen egy nagy csapatnak adtak bérbe bicikliket. Megvártuk, addig bementünk az üzletbe és „nézelődtünk”. Az eladó nem sokat segített, a választék sem volt nagy, és hozzáértés nélkül szín, fazon szerint nézegettünk egy pár percet, mert éppen el kellett szaladnia. Így szaladt el a lehetőség is.
Átmentünk ‘Füred másik kerékpárboltjába, ahol legalább fél órát töltöttünk, mert nem csak elmagyarázták, hogy melyik fejvédőt érdemes megvásárolni, hanem az eladó segített felpróbálni, méretet (és színt) ajánlani, beállítani. Elmondta, hogy milyen technológia van ma már, és egy számunkra megfelelő bukósisakkal, pozitív élménnyel, tudással távoztunk.
Nekem egy régebbi kobakom volt, és körülnéztem én is, hogy milyen lehetőségek vannak, lévén, hogy évi 2000-3000 km-t tekerek, tehát egy erősebb hobbi kerékpárosnak tartom magam. Ráadásul városban. A bukóm elöregedett, és nem az „in-mold” technológiával készült (magyarul a külső héj és a belső hab csak össze van ragasztva, nem pedig egybepréselve. Ez utóbbi az esetleges baleset során nem pattan szét, hanem eloszlatja az ütést a teljes felületen), úgyhogy nekivágtam a budapesti kerékpárboltoknak. Két boltban jártam, egyiket ajánlás, másikat személyes tapasztalat alapján.
Az első boltban jeleztem az odatoppanó eladónak (no ez pozitív, hogy jött), hogy bukósisakot szeretnék. Ő válaszolt:
– Itt vannak!
És ezzel véget ért a kommunikációnk. Úgyhogy némi fogdosás, próbálgatás után kedvesen elköszöntem, kedvesen visszaköszöntek, és mentem a másik boltba.
Ott egy kicsit többet foglalkoztak velem, egy árlétrát végigmeséltek, hogy mi mennyibe kerül, és próbálgassak. Itt jött el az a rész, hogy felpróbáltam azt a bukósisakot, amelyiket barátnőm megvett – csak férfi színben, méretben – majd távoztam vásárlás nélkül.
És, mivel annyira meg voltam elégedve a balatonfüredi biciklis boltban, úgy határoztam, hogy márpedig én onnan fogok vásárolni, meghálálva a tulajdonosnak a ránk fordított idejét, energiáját. Mert nem vagyok hajlandó olyan emberek zsebét tömni, akik nem foglalkoznak a vásárlóval.
Úgyhogy mindenkinek bátran ajánlom a Bike Extrem boltot Balatonfüreden, és visszanyertem a hitemet, hogy tényleg egy vevő vagyok, és a bolt abból él, hogy nekem elad.
Oké, mit csináltak jól?
- Észrevették, hogy tényleg vásárolni szeretnénk
- Vevőként bántak velünk
- Felmérték, hogy mire van szükségünk (milyen szint…)
- Megtalálták a jó megoldást
- Elmondták, hogy miért javasolják ezt
- A döntést meghagyták nekünk
Mindemellett kedvesek, humorosak, közvetlenek voltak, de nem tolakodóak. Sok sok ilyen boltot!
Mit tegyél Te?
- Építs ki személyes kapcsolatot!
- Tudd meg, hogy mire van szüksége a vásárlónak
- Ajánlj neki olyat, ami tényleg megoldja a problémáját, vagy kielégíti a vágyát.
- Hagyd, hogy ő döntsön
- De támogasd, hogy a szükséges mennyiségű információ a rendelkezésére álljon
Ha szeretnéd, hogy kidolgozzuk a Te értékesítési rendszeredet, szövegedet, módszeredet, keress fel!
Vélemény, hozzászólás?